ORDIN nr. 383 din
6 iunie 2005
pentru aprobarea standardelor
generale de calitate privind serviciile sociale si a modalitatii de evaluare a
indeplinirii acestora de catre furnizori
EMITENT: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITATII SOCIALE SI
FAMILIEI
PUBLICAT âN: MONITORUL OFICIAL
nr. 709 din 5 august 2005
ORDIN nr. 383 din
6 iunie 2005
pentru aprobarea standardelor
generale de calitate privind serviciile sociale çi a modalitatii de evaluare a
ãndeplinirii acestora de cátre furnizori
EMITENT: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITäèII SOCIALE æI FAMILIEI
PUBLICAT âN: MONITORUL
OFICIAL nr. 709 din 5 august 2005
Avànd ãn
vedere prevederile Ordonanéei
Guvernului nr. 68/2003 privind serviciile sociale, aprobatá cu
modificári çi completári prin Legea
nr. 515/2003, cu modificárile çi completárile ulterioare,
ãn
temeiul art. 16 din Hotáràrea
Guvernului nr. 412/2005 privind organizarea çi funcéionarea
Ministerului Muncii, Solidaritáéii Sociale çi Familiei,
ministrul muncii, solidaritáéii sociale çi familiei emite
urmátorul ordin:
ART. 1
Se aproba standardele generale de calitate
privind serviciile sociale furnizate ãn sistem public, privat çi ãn parteneriat
public-privat, prevázute ãn anexa nr. 1.
ART. 2
Standardele generale de calitate sunt
obligatorii pentru serviciile sociale definite ãn Ordonanta Guvernului nr.
68/2003, cu modificárile çi completárile ulterioare.
ART. 3
Prin standarde generale de calitate se
ãnéelege ansamblul de cerinée privind cadrul organizatoric çi material,
resursele umane çi financiare, viziunea integratoare çi toleranta a
personalului implicat ãn acordarea serviciilor sociale, ãn vederea atingerii
nivelului de performanta obligatoriu pentru toéi furnizorii de servicii sociale
din Romània, denumiéi ãn continuare furnizori.
ART.
4
(1) Standardele generale de calitate se
bazeazá pe 9 principii de excelenta privind furnizarea serviciilor sociale,
principii elaborate ãn cadrul modelului european al calitáéii: organizare çi
administrare, drepturi, etica, abordarea comprehensiva, centrarea pe persoana,
participare, parteneriat, orientarea pe rezultate, imbunatatire continua.
(2) Standardele generale de calitate
reflecta fiecare principiu de excelenta din trei perspective diferite:
abordare, desfáçurare çi rezultate.
ART. 5
ândeplinirea standardelor generale de
calitate de cátre furnizorii acreditaéi este monitorizata çi evaluatá de
Ministerul Muncii, Solidaritáéii Sociale çi Familiei prin direcéiile de munca,
solidaritate socialá çi familie judeéene, respectiv a municipiului Bucureçti.
ART. 6
(1) Evaluarea ãndeplinirii standardelor
generale de calitate se realizeazá pe baza analizei fisei de autoevaluare,
completatá de furnizor pentru fiecare dintre serviciile sociale acordate, çi a
verificárilor la sediul acestuia ori, dupá caz, la sediile unde se desfáçoará
serviciile sociale.
(2) Modelul fisei de autoevaluare este
prevázut ãn anexa nr. 2.
ART. 7
(1) Rezultatele analizei fisei de
autoevaluare çi a verificárilor de la sediul furnizorului sunt cuantificate ãn
funcéie de gradul de ãndeplinire a fiecárui standard, acordàndu-se un punctaj
cuprins ãntre 0 çi 5 puncte pe standard, dupá cum urmeazá:
- 0 puncte ãn cazul ãn care nu exista
conformitate, respectiv standardul nu este deloc respectat;
- 1 punct pentru conformitate limitatá,
respectiv exista indicii sau putine dovezi care atesta faptul ca furnizorul
respecta cel puéin un element/aspect al unui anumit standard;
- 2 puncte pentru conformitate paréialá,
respectiv furnizorul respecta unele elemente/aspecte ale standardului;
- 3 puncte pentru conformitate buna,
respectiv furnizorul respecta foarte bine mai multe elemente ale standardului;
- 4 puncte pentru conformitate
substantiala, respectiv furnizorul respecta majoritatea elementelor
standardului ãntr-un mod care poate fi considerat o buna practica;
- 5 puncte pentru conformitate totalá,
respectiv furnizorul respecta toate elementele standardului ãntr-un mod care
poate fi considerat cea mai buna practica.
(2) ân situaéia ãn care se ãnregistreazá
conformitate totalá, punctajul maxim obéinut ãn cadrul fiecárui principiu este
de 25 de puncte, respectiv de 225 de puncte pentru cele 9 principii.
(3) Acreditarea se poate acorda numai
pentru serviciile sociale pentru care prin aplicarea punctajului prevázut la
alin. (1) se realizeazá cel puéin 12 puncte din 25 de puncte la fiecare
principiu, respectiv minimum 108 puncte pentru cele 9 principii.
ART. 8
Cuantificarea standardelor este realizatá de cel puéin 2 evaluatori, iar
punctajul final este stabilit prin media aritmetica a punctajelor acordate de
aceçtia.
ART. 9
Punctajul acordat de evaluatori ca urmare a
verificárii ãndeplinirii standardelor generale de calitate la sediul
furnizorului se consemneazá ãn fiça de evaluare al carei model este prezentat
ãn anexa nr. 3.
ART. 10
Aplicarea punctajului prevázut la art. 7 çi
8, precum çi fiça de evaluare prevázutá la art. 9 se realizeazá pentru fiecare
serviciu social pentru care furnizorul solicita acreditarea.
ART. 11
(1) Fiça de evaluare este anexa la raportul
de evaluare care sta la baza acordárii acreditárii.
(2) Modelul fisei de evaluare este utilizat
çi pentru monitorizarea çi evaluarea ulterioara a furnizorilor acreditaéi, ãn vederea
menéinerii condiéiilor care au stat la baza acordárii acreditárii, precum çi ãn
cazul suspendárii sau retragerii acesteia.
ART. 12
Anexele
nr. 1-3 fac parte integrantá din prezentul ordin.
ART. 13
(1)
Prezentul ordin se publica ãn Monitorul Oficial al Romàniei, Partea I.
(2) La
data intrárii ãn vigoare a prezentului ordin se abroga <LLNK 12004 422
50ED01 0 74>Ordinul ministrului muncii, solidaritáéii sociale çi
familiei nr. 422/2004, publicat ãn Monitorul Oficial al Romàniei,
Partea I, nr. 760 din 19 august 2004.
p. Ministrul muncii, solidaritáéii sociale çi familiei,
Mihai Constantin
Seitan,
secretar de
stat
Bucureçti, 6 iunie 2005.
Nr. 383.
ANEXA 1
STANDARDE GENERALE DE CALITATE
PRIVIND SERVICIILE SOCIALE
I. PRINCIPIU: Organizare çi administrare
Furnizorul are o organizare eficienta çi
procese interne eficace necesare acordárii unor servicii sociale de calitate.
Furnizorul relationeaza çi comunica
permanent cu aléi furnizori çi cu intreaga comunitate, promoveazá o imagine
pozitiva a beneficiarilor, cele mai bune practici, inovatia çi conceptul unei
societáéi incluzive.
Standarde
1. Furnizorul ãçi defineste o politica çi
obiective concrete pe o perioada de trei pana la cinci ani, cuprinse ãntr-un
plan strategic elaborat cu sprijinul personalului çi ãn conformitate cu
prevederile legislaéiei ãn vigoare.
2. Furnizorul comunica planul
strategic atàt personalului, beneficiarilor çi familiilor acestora cat çi
comunitáéii çi altor factori de interes din domeniu.
3. Furnizorul evalueaza rezultatele comunicárii interne
çi externe cu privire la diseminarea informaéiilor referitoare la strategie,
politica çi serviciile sociale furnizate.
4. Furnizorul promoveazá çi
disemineaza o imagine pozitiva a beneficiarilor.
5. Furnizorul impartaseste, cu aléi furnizori, modelele
inovatoare sau de buna practica implementate.
II. PRINCIPIU: Drepturi
Furnizorii se angajeazá sa protejeze çi sa
promoveze drepturile beneficiarilor ãn ceea ce priveçte egalitatea de sanse çi
tratament, participarea egala, autodeterminarea, autonomia çi demnitatea
personalá. Furnizorii ãntreprind acéiuni nediscriminatorii çi pozitive cu
privire la beneficiari.
Standarde:
1. Furnizorul faciliteazá accesul la
servicii sociale pentru persoanele definite de lege ca potenéiali beneficiari,
fárá discriminare de sex, varsta, religie, apartenenéa etnicá sau naéionalitate
çi stabileçte criterii obiective de eligibilitate çi admitere, ãn funcéie de
tipurile de servicii sociale furnizate sl de resursele disponibile.
2. Furnizorul dispune de proceduri çi
regulamente interne care respecta çi sprijiná drepturile beneficiarilor ãn ceea
ce priveçte egalitatea de sanse çi tratamente precum çi participarea egala a
acestora ãn procesul de furnizare a serviciilor sociale.
3. Furnizorul dispune de o Carta proprie
privind drepturile beneficiarilor, adusá la cunostinta acestora çi a personalului
sl ale carei prevederi se aplica ãn toate etapele procesului de furnizare a
serviciilor sociale.
4. Furnizorul se asigura ca beneficiarii au
responsabilitáéi çi ãndatoriri pe care le cunosc çi pe care trebuie sa le
respecte, ãn conformitate cu prevederile legale çi contractuale.
5. Furnizorul, ãn cadrul procesului de
furnizare a serviciilor sociale, asigura beneficiarilor respectarea demnitáéii,
autodeterminarii, autonomiei ãn gestionarea propriilor bunuri çi a dreptului la
intimitate personalá.
III. PRINCIPIU: Etica
Furnizorul ãçi desfáçoará activitatea ãn
baza unui Cod de Etica, ale cárui prevederi principale vizeazá respectarea
demnitáéii beneficiarilor çi a familiilor sau reprezentanéilor legali, precum
çi protejarea acestora impotriva eventualelor riscuri.
Standarde:
1. Fumizorul elaboreazá propriul cod de
etica, ale cárui prevederi sunt aduse la cunostinta personalului ce va fi
obligat sa le respecte. Codul de etica este revizuit ãn mod regulat, iar
beneficiarii sunt informati cu privire la conéinutul acestuia.
2. Furnizorul dispune de proceduri de
asigurare a confidenéialitáéii, cunoscute de personal çi de beneficiari, a
cáror eficienta este evaluatá anual.
3. Furnizorul elaboreazá proceduri de
másurare a satisfactiei beneficiarilor cu privire la condiéiile de furnizare a
serviciilor çi facilitáéile oferite, aduse la cunostinta beneficiarilor,
familiilor sau reprezentanéilor lor legali.
4. Regulamentele interne ale furnizorului
cuprind proceduri privind ãnregistrarea, medierea çi soluéionarea reclamatiilor
formulate de beneficiari, familiile acestora sau reprezentanéii lor legali.
5. Furnizorul promoveazá pentru personalul
propriu çi beneficiari, un mediu sanatos çi sigur, toate situaéiile generatoare
de posibile accidente fiind consemnate.
IV. PRINCIPIU: Abordarea comprehensiva
Pentru acordarea unei game variate de
servicii sociale, furnizorul trebuie sa beneficieze de aportul unor echipe
multidisciplinare çi sa dezvolte parteneriate multilaterale cu aléi furnizori,
care sa valorifice contribuéiile tuturor utilizatorilor de servicii sociale çi
ale partenerilor potenéiali, inclusiv ale comunitáéii locale, angajatorilor çi
altor factori de interes.
Standarde:
1. Furnizorul dispune de proceduri, cunoscute
de personal, care stipuleazá identificarea çi implicarea altor furnizori sl
factori de interes local, ãn vederea diversificárii serviciilor sociale sl
asigurárii continuitáéii acestora.
2. Furnizorul valorifica çi, dupá caz,
administreazá contribuéiile partenerilor implicaéi ãn procesul de furnizare a
serviciilor sociale (ãn bani, ãn natura, resurse umane çi alte forme de
suport).
3. Furnizorul dispune de personal calificat
çi suficient pentru realizarea tuturor activitáéilor necesare acordárii
serviciilor sociale, ãn conformitate cu obiectivele propuse ãn propriul plan
strategic.
4. Furnizorul apeleazá la echipe
multidisciplinare pentru evaluarea nevoilor beneficiarilor sl implementarea
planurilor individuale de intervenéie.
5. ân interesul beneficiarului, furnizorul
poate transmite altor parteneri implicaéi ãn soluéionarea cazului respectiv,
informaéii referitoare la beneficiar, numai cu acordul acestuia sau al
reprezentantului legal, precum çi cu respectarea prevederilor legislaéiei ãn
vigoare.
V. PRINCIPIU : Centrarea pe persoana
Furnizorul acorda servicii sociale ãn
funcéie de nevoile beneficiarilor çi are ãn vedere, permanent, evoluéia
situaéiilor de risc çi profilul potenéialilor beneficiari, pentru elaborarea
unor planuri de dezvoltare. Furnizorul implica beneficiarii atàt ãn procesul
concret de acordare a serviciilor sociale, cat çi ãn procesul decizional cu
privire la dezvoltarea comunitara.
Standarde:
1.
Furnizorul realizeazá, dupá caz, atàt evaluarea iniéialá a nevoilor
beneficiarilor, cat çi evaluarea complexa a cazului.
2.
Furnizorul elaboreazá çi implementeaza planul individual de intervenéie pe baza
rezultatelor evaluárii.
3.
Furnizorul implica beneficiarii ãn procesul de elaborare çi implementare a
planului individual de intervenéie.
4.
Furnizorul instruieste personalul cu privire la procedurile aplicate ãn
evaluare çi, totodatá, le face cunoscute beneficiarilor, familiilor acestora
sau reprezentanéilor legali.
5.
Furnizorul analizeazá çi evalueaza eficienta serviciilor sociale acordate, ãn
relatie cu gradul de integrare sau reintegrare socialá çi/sau cu creçterea
calitáéii vieéii beneficiarului, ãn conformitate cu obiectivele stabilite ãn
planul individual de intervenéie.
VI.
PRINCIPIU: Participare
Furnizorul promoveazá participarea beneficiarilor la activitáéile
derulate de acesta, cai çi la cele din cadrul comunitáéii. ân acest scop
furnizorul coopereazá çi se consulta cu organisme çi grupuri de reprezentanéi
ai beneficiarilor.
Standarde:
1.
Beneficiarii sunt implicaéi activ la toate nivelurile organizationale ale
furnizorului participarea beneficiarilor fiind evaluatá ãn mod regulat.
2.
Furnizorul identifica çi stabileçte proceduri privind implicarea beneficiarilor
ãn procesul de elaborare a politicilor çi strategiilor proprii de dezvoltare
organizationala.
3.
Furnizorul are proceduri privind implicarea beneficiarilor ãn dezvoltarea de
noi programe sau modele inovatoare,
precum çi ãn evaluarea çi gestionarea serviciilor sociale furnizate.
4.
Furnizorul promoveazá implicarea beneficiarilor ãn viata socialá çi economicá a
comunitáéii.
5.
Furnizorul promoveazá implicarea comunitáéii locale ãn suséinerea çi
dezvoltarea activitáéilor derulate.
VII. PRINCIPIU : Parteneriat
Furnizorul ãçi desfáçoará activitatea ãn parteneriat cu aléi furnizori,
cu angajatori çi finanéatori din sectorul public sau privat, cu asociaéii
reprezentative ale beneficiarilor, grupuri locale, familii çi sustinatori, ãn
vederea creárii unei game variate de servicii sociale çi asigurárii unui impact
mai eficient asupra beneficiarilor.
Standarde:
1.
Furnizorul are o strategie concretá de promovare a parteneriatelor, bazatá pe
nevoile çi asteptarile beneficiarilor çi partenerilor.
2.
Furnizorul ãncheie convenéii de parteneriat çi contracte de acordare a
serviciilor sociale.
3. Furnizorul stabileçte obiectivele comune çi
modalitáéile de cooperare, de comun acord cu partenerii implicaéi.
4. Furnizorul monitorizeazá çi evalueaza,
ãn mod regulat funcéionarea, impactul, durabilitatea parteneriatelor çi gradul
de implicare al páréilor.
5. Rezultatele evaluárii activitáéilor
realizate ãn parteneriat sunt comunicate anual de cátre furnizor, tuturor
partenerilor, personalului propriu, beneficiarilor çi reprezentanéilor
acestora.
VIII. PRINCIPIU: Orientarea pe rezultate
Furnizorul are ca obiectiv principal
orientarea pe rezultate ãn beneficiul persoanelor deservite, familiilor sau
reprezentanéilor legali ai acestora çi comunitáéii. Impactul serviciilor
sociale este monitorizat çi evaluat ãn permanenta, reprezentànd un element
important al proceselor de imbunatatire continua, transparenta çi
responsabilizare.
Standarde:
1. Furnizorul stabileçte çi aplica un set
clar de indicatori pentru evaluarea resurselor (umane, materiale çi financiare)
utilizate ãn procesul de furnizare a serviciilor sociale.
2. Furnizorul stabileçte çi utilizeazá un
set clar de indicatori pentru másurarea rezultatelor financiare (ex: creçterea
activelor/proprietáéii, creçterea capitalului, fluxul de numerar, investiéii,
stocuri, profituri, venituri, costuri çi cifra de afaceri, etc).
3. Furnizorul stabileçte çi utilizeazá un
set clar de indicatori pentru evaluarea performantei orgamizattonale (ex:
numárul serviciilor sociale furnizate, numárul persoanelor deservite, rata de
abandon, acumulari non-financiare, calitatea vieéii, rezultatele procesului de
furnizare a serviciilor sociale - calificare, angajare ãn càmpul muncii,
tratament etc).
4. Furnizorul utilizeazá un sistem de
raportare çi publicare a rezultatelor obéinute çi asigura diseminarea acestora
cátre personalul propriu, beneficiari, organisme finanéatoare, parteneri
sociali çi aléi factori de decizie.
5. Furnizorul monitorizeazá çi
evalueaza, ãn mod sistematic, realizarea obiectivelor çi implementarea
politicilor çi strategiilor proprii.
IX. PRINCIPIU: Imbunatatire continua
Furnizorul are o abordare proactiva pentru
satisfacerea nevoilor sociale ale comunitáéii çi pentru eficientizarea
utilizárii resurselor disponibile, are obligaéia de a-çi ãmbunátáéi continuu
serviciile sociale, de a asigura formarea profesionalá a personalului de a
realiza o comunicare eficienta, suséinutá de valorificarea reactiilor primite
de la organismele finanéatoare, beneficiari çi aléi factori de interes.
Standarde:
1. Furnizorul are o abordare sistematica
asupra activitáéii derulate çi dispune de proceduri de imbunatatire permanenta
a calitáéii serviciilor sociale, precum çi de metodologii de monitorizare
continua a implementarii de noi programe.
2. Furnizorul stabileçte, ãmpreuná cu
personalul propriu, beneficiarii çi aléi factori de interes, obiectivele çi
prioritáéile de imbunatatire a calitáéii serviciilor sociale furnizate.
3. Furnizorul identifica çi utilizeazá
indicatori de evaluare a nevoilor comunitáéii.
4. Furnizorul ãntreprinde acéiuni de
formare profesionalá çi perfecéionare continua a personalului propriu.
5. Furnizorul ãntreprinde acéiuni eficiente
de marketing çi comunicare.
ANEXA 2
FIæA DE
AUTOEVALUARE
I. ORGANIZARE æI ADMINISTRARE
Definitie:
Furnizorul are o organizare eficienta çi
procese interne eficace necesare acordárii unor servicii sociale de calitate.
Furnizorul relationeaza çi comunica permanent cu aléi furnizori çi cu intreaga
comunitate, promoveazá o imagine pozitiva a beneficiarilor, cele mai bune practici,
inovatia çi conceptul unei societáéi incluzive.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ Total puncte obéinute ³ ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ Semnatura furnizorului ³ ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
*ST*
Standarde:
1. Furnizorul ãçi defineste o politica çi
obiective concrete pe o perioada de trei pana la cinci ani, cuprinse ãntr-un plan
strategic elaborat cu sprijinul personalului çi ãn conformitate cu prevederile
legislaéiei ãn vigoare.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
2. Furnizorul comunica planul strategic
atàt personalului, beneficiarilor çi familiilor acestora, cat çi comunitáéii çi
altor factori de interes din domeniu.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
3. Furnizorul evalueaza rezultatele
comunicárii interne çi externe cu privire la diseminarea informaéiilor
referitoare la strategie, politica çi serviciile sociale furnizate.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
4.
Furnizorul promoveazá çi disemineaza o imagine pozitiva a beneficiarilor.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
5. Furnizorul impartaseste, cu aléi
furnizori, modelele inovatoare sau de buna practica implementate.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
II. DREPTURI
Definitie:
Furnizorii se angajeazá sa protejeze çi sa
promoveze drepturile beneficiarilor ãn ceea ce priveçte egalitatea de sanse çi
tratament, participarea egala,
autodeterminarea, autonomia çi demnitatea
personalá. Furnizorii ãntreprind acéiuni nediscriminatorii çi pozitive cu
privire la beneficiari.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ Total puncte obéinute ³ ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ Semnatura furnizorului ³ ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
*ST*
Standarde
1. Furnizorul faciliteazá accesul la
servicii sociale pentru persoanele definite de lege ca potenéiali beneficiari,
fárá discriminare de sex, varsta, religie, apartenenéa etnicá sau naéionalitate
çi stabileçte criterii obiective de eligibilitate çi admitere, ãn funcéie de
tipurile de servicii sociale furnizate çi de resursele disponibile.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
2. Furnizorul dispune de proceduri çi
regulamente interne care respecta çi sprijiná drepturile beneficiarilor ãn ceea
ce priveçte egalitatea de sanse
çi tratament, precum çi participarea egala
a acestora ãn procesul de furnizare a serviciilor sociale.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
3. Furnizorul dispune de o Carta proprie
privind drepturile beneficiarilor, adusá la cunostinta acestora çi a
personalului çi ale carei
prevederi se aplica ãn toate etapele
procesului de furnizare a serviciilor sociale.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
4. Furnizorul se asigura ca beneficiarii au
responsabilitáéi çi ãndatoriri pe care le cunosc çi pe care trebuie sa le
respecte, ãn conformitate cu prevederile
legale çi contractuale.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
5. Furnizorul, ãn cadrul procesului de
furnizare a serviciilor sociale, asigura beneficiarilor respectarea demnitáéii,
autodeterminarii, autonomiei ãn
gestionarea propriilor bunuri çi a
dreptului la intimitate personalá.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
III. ETICA
Definitie:
Furnizorul ãçi desfáçoará activitatea ãn
baza unui Cod de Etica, ale cárui prevederi principale vizeazá respectarea
demnitáéii beneficiarilor çi a familiilor sau reprezentanéilor legali, precum
çi protejarea acestora impotriva eventualelor riscuri.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ Total puncte obéinute ³ ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ Semnatura evaluatorului ³ ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
*ST*
Standarde:
1. Furnizorul elaboreazá propriul cod de
etica, ale cárui prevederi sunt aduse la cunostinta personalului ce va fi
obligat sa le respecte. Codul de etica este revizuit ãn mod regulat, iar
beneficiarii sunt informati cu privire la conéinutul acestuia.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
2. Furnizorul dispune de proceduri de
asigurare a confidenéialitáéii, cunoscute de personal çi de beneficiari, a
cáror eficienta este evaluatá anual.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
3. Furnizorul elaboreazá proceduri de
másurare a satisfactiei beneficiarilor cu privire la condiéiile de furnizare a
serviciilor sociale çi facilitáéile oferite, aduse la cunostinta
beneficiarilor, familiilor sau reprezentanéilor lor legali.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
4. Regulamentele interne ale furnizorului
cuprind proceduri privind ãnregistrarea, medierea çi soluéionarea reclamatiilor
formulate de beneficiari, familiile acestora sau reprezentanéii lor legali.
*T*
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³Enumerati elementele/aspectele
ãndeplinite: ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ
__
Punctajul evaluatorului: ³__³
*ST*
5. Furnizorul promoveazá pentru personalul
propriu çi beneficiari, un mediu sanatos çi sigur, toate situaéiile generatoare
de posibile accidente fiind consemnate.
*T*